TÉRMINOS Y CONDICIONES

Información General

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Bienvenido a PERFUME LOVERS PERÚ. Estos términos regulan el servicio de atención al cliente de nuestra tienda virtual. Al interactuar con nuestros canales de soporte, el cliente acepta las disposiciones aquí descritas.  

 

Canales de Atención

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Atendemos consultas a través de los siguientes medios:  

- Correo electrónico: perfumeloverspe@gmail.com

- WhatsApp: 906575439

- Formulario de contacto en nuestra página web.

 

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. excluyendo feriados nacionales.

 

Tiempo de Respuesta

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Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se gestionarán el siguiente día laborable.  

 

Política de Cambios y Devoluciones

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- Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que el perfume se encuentre sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.  

- Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto.  

- Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.  

 

Garantía de Productos

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- Todos los productos ofrecidos son originales.  

- En caso de que el producto presente defectos de fábrica, el cliente debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para gestionar la reposición o reembolso correspondiente contando con la caja del mismo.  

 

Privacidad y Protección de Datos  

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Cuidamos la información personal de nuestros clientes conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Perú. La información proporcionada solo será utilizada para gestionar las compras y brindar atención al cliente.  

 

Política de Envíos

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- Los envíos se realizan a todo el territorio peruano con un tiempo de entrega estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Si es para provincia este tiempo es para la entrega en Shalom. De ahí en adelante dependerá de la empresa de envíos.  

- El cliente recibirá un correo de confirmación o WhatsApp con el número de seguimiento al momento de despachar el pedido.  

 

Resolución de Conflictos

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Cualquier controversia derivada de la atención al cliente será resuelta de manera amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.  

 

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Con estos términos garantizamos un servicio de calidad, asegurando la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Si tienes sugerencias o dudas adicionales, no dudes en contactarnos.